Resolvemos todas tus dudas sobre First Cash: qué es, qué puedes empeñar, requisitos, tasas, refrendo, GSMA, sucursales, WhatsApp, horarios y tus derechos como consumidor. Si no encuentras tu respuesta, contáctanos directamente por WhatsApp o visita tu sucursal más cercana.
Agrupamos las preguntas más frecuentes en 8 secciones temáticas para que encuentres rápido lo que buscas. Las respuestas se basan en la información pública disponible sobre First Cash México y en el marco legal que regula las casas de empeño (NOM-179-SCFI-2016, PROFECO y CONDUSEF).
Qué es, cuántas sucursales, regulación
Qué empeñar, qué no acepta, GSMA
Buró, ingresos, avales
Recuperar, refrendar, desempeñar
Tasa, comisiones, precio del oro
Modalidades, requisitos, motos
Venta en línea, apartado, garantía
WhatsApp, horarios, quejas
First Cash es una cadena multinacional de casas de empeño líder en México y América Latina, con más de 1,500 sucursales en el país y registro ante PROFECO bajo el número RPCE-0114-2015. El empeño es un préstamo con garantía prendaria: entregas un artículo de valor, recibes efectivo inmediato y tienes 30 días prorrogables para pagar el préstamo más intereses y recuperar tu artículo. Si no lo recuperas, no afectas tu historial crediticio porque el artículo es la única garantía.
First Cash tiene más de 1,500 sucursales distribuidas en los 32 estados de la República Mexicana. La densidad es especialmente alta en zonas fronterizas del norte: solo en Tijuana se reportan cerca de 38 sucursales. Las ciudades con mayor presencia son Tijuana, Mexicali, Reynosa, Durango, Chihuahua, San Luis Potosí, Puebla, León, Torreón, Querétaro y Culiacán. Puedes encontrar la sucursal más cercana en el localizador oficial findlatam.firstcash.com o en la app FirstCash LATAM.
Sí, First Cash es una empresa confiable y está regulada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) bajo la NOM-179-SCFI-2016, que regula el funcionamiento de las casas de empeño en México. Su registro público es RPCE-0114-2015, verificable en el portal rpce.profeco.gob.mx. La matriz es FirstCash, Inc. (NYSE: FCFS), cotizada en la Bolsa de Valores de Nueva York. Ante cualquier controversia puedes acudir a PROFECO al teléfono 55 5568 8724 o a CONDUSEF al 55 5348 7100.
El empeño prendario es un préstamo en el que dejas un bien mueble de valor (prenda) como garantía de pago. Recibes efectivo inmediato y conservas la propiedad del artículo; la casa de empeño sólo lo retiene mientras dure el préstamo. Si pagas el capital más los intereses dentro del plazo (30 días prorrogables), recuperas tu prenda. Si no pagas ni refrendas, la prenda pasa a venta en vitrina. La ventaja frente a un crédito bancario es que no se revisa buró de crédito ni se requiere aval o comprobante de ingresos.
Aceptamos joyería de oro y plata (anillos, cadenas, pulseras, argollas, dijes, aretes), celulares y tablets (iPhone, Samsung, Motorola, Xiaomi), laptops y computadoras (Apple, Dell, HP, Lenovo), electrónica (TVs, consolas PlayStation, Xbox y Nintendo Switch, videojuegos), electrodomésticos, herramientas eléctricas de marcas como DeWalt, Bosch y Makita, artículos de línea blanca, relojería fina (Rolex, TAG Heuer, Casio G-Shock) e instrumentos musicales en sucursales grandes. En muchas sucursales también se aceptan autos y motocicletas.
No se aceptan artículos sin valor de reventa comprobable, ropa usada, calzado, muebles, artículos dañados o incompletos, equipos celulares reportados como robados en la base GSMA o bloqueados de fábrica (iCloud o FRP), artículos de procedencia ilícita, monedas conmemorativas corrientes sin contenido de oro o plata, y en general cualquier bien que no pueda venderse en vitrina. Tampoco se aceptan armas de fuego ni artículos regulados por leyes especiales.
Generalmente entre el 30% y el 60% del valor comercial del artículo, según la categoría. La joyería de oro tiene el mejor porcentaje, hasta el 70%, porque su valor se basa en el peso y la cotización internacional del metal. Los electrónicos (celulares, laptops, consolas) suelen recibir entre 25% y 45% porque deprecián más rápido. Las herramientas de marca reconocida están en un rango intermedio. La cotización exacta se define tras el avalúo en sucursal, que es gratuito y sin compromiso. Puedes usar nuestro simulador de empeño para una estimación previa.
Sí. Aceptamos relojes de marca reconocida como Rolex, TAG Heuer, Casio G-Shock, Omega, Cartier y otros, siempre que estén en buen estado y funcionando. El préstamo varía según marca, modelo, antigüedad y estado; un Rolex reciente puede rendir entre $20,000 y más de $100,000 pesos en préstamo, mientras que un Casio G-Shock rinde menos por su menor valor comercial. Lleva el reloj con su caja y papeles originales si los tienes, eso mejora el avalúo.
Sí. Aceptamos oro y plata con diamantes, zafiros, esmeraldas, rubíes y otras piedras preciosas. El avalúo considera tanto el peso del metal como el valor de la piedra, con apoyo de un gemólogo cuando es necesario. Si tienes un certificado de autenticidad de la piedra, llévalo contigo porque puede mejorar la oferta. Ten en cuenta que en joyería con piedras, la mayor parte del avalúo suele venir del oro; la piedra añade valor pero no siempre en la misma proporción que en una joyería de alta.
GSMA es la Global System for Mobile Communications Association, la organización mundial que agrupa a los operadores de telefonía móvil. Mantiene una base de datos global llamada GSMA Device Registry que registra los IMEI de los celulares robados o perdidos a nivel mundial. First Cash consulta esta base de datos (y complementariamente el registro del IFT, Instituto Federal de Telecomunicaciones) antes de aceptar un celular en empeño. Si el equipo está reportado como robado, no se acepta. Antes de empeñar, tú mismo puedes verificar tu IMEI marcando *#06# en el teclado del teléfono y consultándolo en ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/consulta-de-imei, servicio gratuito del gobierno mexicano.
Las monedas de $20 conmemorativas corrientes, que son de aleación de base, no se compran porque sólo tienen valor facial. Sin embargo, si la moneda tiene contenido de oro o plata (como las antiguas monedas de plata de $20 o las monedas conmemorativas de plata ley 0.999 emitidas por la Casa de Moneda de México), First Cash puede aceptarla por su valor material, no por su valor facial. Para valor numismático o de colección conviene más acudir a un numismático especializado, ya que las casas de empeño típicamente pagan el valor del metal, no el valor de colección.
Tres requisitos básicos: (1) ser mayor de 18 años, (2) presentar identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia de conducir o cartilla militar), y (3) llevar el artículo a empeñar en buen estado y funcionando. No necesitas comprobante de ingresos, comprobante de domicilio ni aval. Para empeño de autos se requieren documentos adicionales: factura original, tarjetón de circulación, comprobante de tenencias, verificación vigente, póliza de seguro y duplicado de llave. El avalúo siempre es gratuito y sin compromiso.
No. El préstamo prendario no requiere historial crediticio ni consulta a Buró de Crédito. Tampoco pide comprobante de ingresos ni aval, porque el artículo es la única garantía del préstamo. Esto hace del empeño una alternativa accesible para personas con historial crediticio manchado, sin acceso a crédito bancario o que necesitan liquidez inmediata sin trámites largos. Si no pagas, no te reportan al Buró; simplemente pierdes la prenda, que pasa a venta en vitrina.
Sí. No hay límite en la cantidad de empeños simultáneos que puedes tener en First Cash. Cada artículo es independiente y se documenta con su propia boleta, con su propio plazo y su propio saldo. Mientras tengas prendas en distintas sucursales o en la misma, puedes seguir empeñando lo que quieras, siempre y cuando cumplas con los requisitos básicos (mayoría de edad e identificación oficial) y los artículos sean aceptados en avalúo.
No. El empeño es por definición un préstamo prendario: el artículo es la garantía. No se requiere comprobante de ingresos, fiador, aval ni referencias personales. Esta es una de las grandes diferencias frente a un préstamo personal bancario, donde sí se evalúa tu capacidad de pago. En First Cash, si no pagas, simplemente pierdes la prenda; el riesgo lo asume la casa de empeño al prestarte dinero contra un bien tangible.
El plazo inicial es de 30 días. Puedes refrendar (pagar sólo los intereses) indefinidamente, lo cual extiende el plazo mes a mes mientras necesites más tiempo. Si no pagas ni refrendas dentro del plazo, hay un breve periodo de gracia en el que aún puedes desempeñar tu artículo pagando capital más intereses acumulados. Pasado ese periodo, la prenda pasa a venta en vitrina. Por eso es importante guardar tu boleta y tener presente la fecha de vencimiento.
El refrendo es el pago mensual de sólo los intereses del préstamo para extender el plazo otros 30 días (o el periodo acordado) sin perder la prenda. Es útil si necesitas más tiempo pero no puedes pagar el capital todavía. Ojo: cada refrendo suma más intereses al costo total, por lo que no es recomendable refrendar indefinidamente. Si refrendas muchas veces, el costo total del préstamo se acerca o incluso supera el valor del artículo; en ese caso conviene dejarlo ir a venta y recibir la demasía si se vende por más de lo adeudado.
Tras el vencimiento hay un breve periodo de gracia en el que aún puedes desempeñar tu artículo pagando capital más intereses acumulados. Si no pagas ni refriendas, la prenda se pone a la venta en la sucursal. Si aún no se ha vendido, puedes recuperar la prenda haciendo el desempeño extemporáneo (pagando capital más intereses acumulados). Si ya se vendió, pierdes el artículo; pero si se vendió por más de lo que debías, tienes derecho a recibir la demasía, es decir, la diferencia a tu favor. No te reportan al Buró de Crédito.
Actualmente no existe un sistema de refrendo en línea integrado. Debes acudir a la sucursal donde hiciste el empeño para pagar el interés y refrendar el plazo, porque la boleta física debe sellarse. Algunas sucursales aceptan pago por depósito bancario con previo aviso, pero la boleta debe sellarse presencialmente o coordinarse con la sucursal. Si tienes problemas para acudir a tiempo, llama por teléfono o WhatsApp a tu sucursal para acordar una solución antes del vencimiento.
Sí, pero debes llevar la boleta de empeño original y presentar una identificación oficial vigente. Algunas sucursales pueden solicitar autorización escrita del titular o verificar datos adicionales por seguridad, por lo que conviene llamar antes a la sucursal para confirmar los requisitos exactos. Si perdiste la boleta, comunícate con la sucursal donde hiciste el empeño: te pedirán identificarte como titular y seguir un procedimiento para reponerla antes de poder desempeñar el artículo.
Sí. En la mayoría de las sucursales se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express para el desempeño del empeño. Para compras en vitrina también se aceptan tarjetas e incluso meses sin intereses en promociones específicas. Pregunta en la sucursal cuáles tarjetas aceptan y si ese día aplican meses sin intereses. Recuerda que el pago del desempeño incluye capital más intereses acumulados al día.
Según reportes periodísticos como Milenio, First Cash maneja una tasa mensual aproximada de 23.2% sin IVA en el empeño clásico. El empeño de autos maneja tasas más bajas, entre 9% y 15% mensual, promocionado como la tasa más baja del mercado. El CAT (Costo Anual Total) promedio reportado es de aproximadamente 69% anual para el empeño tradicional. La tasa exacta puede variar por sucursal, categoría del artículo y promoción; el CAT debe aparecer obligatoriamente en tu boleta de empeño, conforme a la NOM-179-SCFI-2016.
Las comisiones típicas incluyen una comisión por almacenaje (reportada en torno al 12% por Cotizator) y el cobro mensual de intereses sobre el capital. La ley establece que el interés se calcula siempre sobre el capital original, no sobre saldos acumulados, por lo que no se cobra interés sobre interés. Antes de firmar, la sucursal debe entregarte la boleta con el desglose: capital del préstamo, tasa de interés, CAT, plazo, comisiones y monto total a pagar. Si no entiendes algún cargo, pregunta; es tu derecho como consumidor.
El precio del gramo de oro en First Cash varía según la cotización internacional del oro (London Fix), el tipo de cambio peso-dólar y la pureza del metal (oro 24K, 18K, 14K, 10K). En general, las casas de empeño pagan un porcentaje del valor del metal en el mercado, no el precio completo de joyería nueva. Para conocer el precio actualizado del día, te recomendamos visitar la sección de Costos y Tasas o acudir a la sucursal para un avalúo gratuito, donde pesarán tu joya y te darán una oferta concreta.
Existen dos vías: (1) Visita el sitio autos.firstcash.mx y completa el formulario en línea con los datos de tu vehículo; un asesor te contactará para coordinar el avalúo. (2) Acude directamente a una sucursal con servicio de empeño de autos. Requisitos: INE, comprobante de domicilio, factura original del auto, tarjetón de circulación, comprobantes de tenencias, verificación vigente, póliza de seguro vigente y duplicado de llave. First Cash ofrece dos modalidades: en resguardo (se queda el auto y recibes mayor monto) o en circulación (tú sigues usándolo mientras pagas, con tasa más baja). El préstamo puede llegar hasta el 50% del valor comercial del vehículo.
Sí, en la modalidad de empeño de auto en circulación. First Cash es una de las pocas cadenas que ofrece esta modalidad: tú continúas usando tu vehículo mientras pagas el préstamo, a cambio de una tasa de interés más baja que en el empeño tradicional. La otra modalidad es el empeño en resguardo, donde el auto se queda en poder de First Cash y recibes un mayor monto de préstamo. La modalidad en circulación requiere que mantengas vigentes la verificación, el seguro y el tarjetón; algunos contratos incluyen GPS como medida de seguridad.
Para empeñar una motocicleta en First Cash necesitas: ser mayor de 18 años, identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia), factura original de la moto, tarjetón de circulación, comprobantes de tenencias o verificaciones vigentes según aplique, póliza de seguro y, en algunos casos, duplicado de llave. La moto debe estar en buen estado y funcionando. El proceso es similar al empeño de autos: avalúo, oferta de préstamo, firma de boleta y entrega de efectivo. Existen ambas modalidades, en resguardo o en circulación, aunque la disponibilidad puede variar por sucursal.
No tiene e-commerce con carrito ni envío a domicilio. Las ventas se realizan presencialmente en sucursal. Sin embargo, existe la app FirstCash LATAM (iOS y Android) que permite navegar el inventario disponible en cada sucursal, ver fotos, descripciones y precios de los artículos en venta, y localizar la tienda que tiene el producto. La compra se concreta en persona, lo que permite verificar el funcionamiento del artículo antes de pagar. Las sucursales también publican artículos destacados en sus cuentas de Facebook e Instagram.
Es un sistema de compra a plazos sin intereses de First Cash: pagas un anticipo de entre 10% y 20% del precio del artículo y tienes hasta 6 meses (180 días) para liquidar el resto en pagos periódicos. No se cobran intereses sobre el saldo, sólo pagas el precio de lista. Aplica para joyería, electrónicos y herramientas. Al finalizar los pagos, retiras el artículo de la sucursal. Es ideal para comprar joyería para fechas especiales como Día de las Madres, San Valentín o Navidad, empezando a pagar meses antes.
Sí. La mayoría de las sucursales de First Cash ofrecen garantía de funcionamiento de 7 a 15 días en los artículos que venden, según la categoría y la unidad. Durante ese periodo puedes devolver el artículo si presenta un defecto no detectado al momento de la compra. La garantía cubre funcionamiento, no cubre daños por uso indebido. Pide siempre tu comprobante y revisa las condiciones exactas en la boleta de venta. Antes de pagar, pide al personal que pruebe el artículo frente a ti.
Sí, pero no existe un número único nacional de WhatsApp para First Cash México. Cada sucursal tiene su propio teléfono y, en muchos casos, su propio WhatsApp para atención y cotizaciones. Para encontrar el WhatsApp de la sucursal que te interesa, lo más efectivo es: (1) buscar la sucursal en el directorio Sucursales24, (2) revisar la página de Facebook de la sucursal específica, donde suelen publicar el WhatsApp, o (3) pedirlo directamente en tienda. Para contacto general de la marca, la vía más efectiva es Facebook Messenger (m.me/FirstCashMexico).
No hay un número único nacional para First Cash México. Cada sucursal tiene su propio teléfono local. Para contacto general de la marca, la vía más efectiva es Facebook Messenger en la página facebook.com/FirstCashMexico. Para encontrar el teléfono de una sucursal específica, puedes usar el localizador oficial en findlatam.firstcash.com, la app FirstCash LATAM, o el directorio de terceros sucursales24.com.mx/first-cash. Para quejas formales, PROFECO atiende en el 55 5568 8724 y CONDUSEF en el 55 5348 7100.
Sí, la mayoría de las sucursales de First Cash abren los domingos, generalmente con un horario reducido de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Algunas sucursales pueden tener horario diferente o no abrir, por lo que siempre conviene verificar antes de acudir, especialmente en fechas especiales como días festivos o fin de semana largo. En Año Nuevo (1 de enero) y Navidad (25 de diciembre) la mayoría cierra, mientras que otros días festivos pueden operar con horario reducido.
El horario general de las sucursales First Cash es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y domingos de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. Algunas sucursales pueden tener variaciones, así que conviene verificar antes de acudir, especialmente si planeas visitar una sucursal pequeña o en provincia. En días festivos como Año Nuevo y Navidad suelen cerrar, mientras que en otros festivos pueden abrir medio día o con horario reducido. Para confirmar el horario de tu sucursal, llama directamente o consulta su perfil en Google Maps.
No. Para empeñar debes acudir personalmente con el artículo a la sucursal, porque el avalúo se hace en el momento y la boleta de empeño se firma presencialmente. First Cash sí ofrece cotizaciones orientativas a distancia por WhatsApp o Facebook Messenger, donde puedes enviar fotos y descripción del artículo para que te den una estimación, pero el empeño formal siempre se realiza en tienda. Para empeño de autos sí existe cotización en línea vía autos.firstcash.mx, donde un asesor te contacta y coordina el avalúo presencial del vehículo.
Tienes tres vías para presentar quejas: (1) Directamente con First Cash México a través de Facebook Messenger en m.me/FirstCashMexico o en la sucursal donde ocurrió el problema, pidiendo hablar con el gerente. (2) Ante PROFECO, regulador de las casas de empeño, al teléfono 55 5568 8724, en gob.mx/profeco o mediante la app Profeco Consumidor; First Cash tiene el registro RPCE-0114-2015. (3) Ante CONDUSEF si el caso involucra productos financieros adicionales como seguros o créditos paralelos, al 55 5348 7100 o condusef.gob.mx. Conserva siempre tu boleta de empeño como respaldo.
Si tu duda no está en este FAQ, contáctanos directamente por WhatsApp de la sucursal más cercana o visita nuestra sección de sucursales para encontrar teléfono y dirección. También puedes escribirnos por Facebook Messenger a m.me/FirstCashMexico.